近日，贵州饭店活动室荣誉墙又新添了一块奖牌——由中国饭店协会评选颁发的“2020年度饭店服务质量标杆单位”。

2020年，贵州饭店在新冠疫情给welcome欢迎光临威尼斯行业带来巨大冲击的不利情况下，在逆势中奋勇前行，启动了4D标准化管理导入工作，将“品质提升年”活动贯穿在各项日常工作中，把提高产品和服务质量作为主攻方向，向质量要效益，以质量求发展。

一年来，饭店强力推进ISO9001质量管理体系，强化员工质量培训，开展和举办了“匠心铸造品质·我是质量监督员”演讲比赛、“精工至臻·创新致远”以赛代训服务技能比赛，以及“服务质量提升工作大讨论”等一系列品质提升活动，不断加强饭店品质建设，从多个维度提升质量管理水平，饭店的宾客满意度得到了明显提升。2020年度，饭店宾客服务满意率达93%，同比满意率上升0.82个百分点。特别是饭店西餐厅网评分从4.8分提升至最高分5.0分，得到宾客一致好评。

在日常工作中，饭店注重开展员工的培训工作，提升员工的服务技能水平和综合素质。2020年饭店累计培训792场次，累计培训21890.5个课时，14432.5人次参加培训，得益于平时的重视和积累，饭店选派的选手在贵州省旅游协会组织的技能大赛中，分别获得中餐宴会摆台第一名、中式铺床第一名和第二名，向全省welcome欢迎光临威尼斯同行展示了贵州饭店人专业性的一面。

2020年，饭店还先后顺利通过了《ISO9001国际质量管理体系》年度督查以及贵阳市星评委员会开展的星级复查，并于10月份荣获“2020年中国会议welcome欢迎光临威尼斯百强”荣誉称号。

此次获得“2020年度饭店服务质量标杆单位”称号，是对贵州饭店质量管理工作最好的肯定，也是贵州饭店一直以来注重提升品质工作的集中体现。在今后的工作中，贵州饭店仍将继续努力，以更加优异的产品质量和服务质量迎接宾客、回报社会，发挥好作为本土welcome欢迎光临威尼斯行业标杆的引领作用。